Garanzia legale di conformità

Cosa copre

Il venditore è responsabile nei tuoi confronti per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro 24 mesi. Un bene è conforme se corrisponde alla descrizione, funziona come previsto, è completo di accessori e istruzioni e possiede le qualità abituali di un bene dello stesso tipo.

Per i prodotti venduti con “confezione rovinata” o “esposizione”, il difetto estetico dichiarato nella scheda non costituisce difetto di conformità; il contenuto e il funzionamento sono invece pienamente garantiti.

Tempi da rispettare

• 24 mesi dalla consegna: durata della garanzia.
• 12 mesi: si presume, salvo prova contraria, che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già al momento della consegna.
• 2 mesi dalla scoperta: termine entro cui è opportuno denunciare il difetto al venditore.
• 26 mesi dalla consegna: termine di prescrizione dell’azione.

Quali rimedi puoi chiedere

1. In primo luogo puoi scegliere tra riparazione e sostituzione del bene, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
2. Se riparazione o sostituzione non sono possibili, non avvengono entro un termine congruo o il difetto è grave, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Poiché vendiamo stock limitati, quando il prodotto è esaurito e non è riparabile procediamo di norma al rimborso completo o, se preferisci, alla sostituzione con un articolo equivalente.

Come richiederla

Scrivi a [email protected] indicando numero d’ordine, descrizione del problema e una foto o un breve video. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione, a nostre spese. Conserva la conferma d’ordine o la fattura come prova d’acquisto.

Garanzia del produttore

Alcuni produttori offrono una garanzia convenzionale aggiuntiva, descritta nella confezione. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.

Sicurezza dei prodotti

Tutti i giocattoli rispettano la Direttiva 2009/48/CE sulla sicurezza dei giocattoli, recepita in Italia con il D.Lgs. 54/2011, e le norme armonizzate della serie EN 71. Gli articoli per la prima infanzia rispettano le norme specifiche, come la EN 1888 per i passeggini. Se un produttore avvia un richiamo per un prodotto che hai acquistato da noi, ti contattiamo direttamente.